Política de Privacidade da plataforma PsicoID

A sua privacidade é importante para nós. É política do PsicoID respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no aplicativo PsicoID e no painel web (Dashboard).

1. Coleta e Uso de Informações

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para fornecer um serviço adequado. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Informamos por que estamos coletando e como será usado. Os dados coletados incluem:

• Nome completo;
• CPF;
• E-mail;
• Telefone;
• CRP (para psicólogos);
• Localização e endereço profissional (para psicólogos);
• Especialidades e currículo profissional (para psicólogos);
• Redes sociais e canais de contato informados (ex.: WhatsApp, Instagram, LinkedIn);
• Foto de perfil e imagem de capa (banner);
• Informações de agenda e detalhes de consulta (criados e disponibilizados pelos psicólogos para os pacientes);
• Avaliações e comentários sobre os atendimentos;
• Registros e anotações de sessão, presença e humor informados pelo profissional ao concluir uma sessão (ver seção "Dados sensíveis e de saúde").

Os dados são utilizados para:

• Facilitar a interação entre psicólogos e pacientes;
• Gerenciamento de agendamentos, conclusão de sessões e histórico de atendimentos;
• Comunicação entre usuários e notificações sobre consultas;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Melhoria da experiência do usuário.

2. Armazenamento e Proteção de Dados

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, adotamos medidas comercialmente aceitáveis para evitar perdas, roubos, acessos, divulgações, cópias, usos ou modificações não autorizadas.

3. Dados sensíveis e de saúde

Algumas funcionalidades destinadas aos profissionais parceiros permitem registrar informações relacionadas ao acompanhamento clínico dos pacientes, tais como anotações e registros de sessão, indicação de presença (comparecimento ou falta) e humor informado ao concluir uma sessão. Por poderem revelar informações sobre a saúde do titular, esses dados recebem proteção reforçada nos termos do art. 11 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Em relação a esses dados:

• São tratados com a finalidade exclusiva de apoiar o profissional parceiro no acompanhamento de seus pacientes, sendo o conteúdo clínico de responsabilidade e sob sigilo do próprio profissional;
• O acesso é restrito ao profissional parceiro responsável pelo atendimento e, quando aplicável, ao próprio paciente titular;
• Não são utilizados para publicidade, não são compartilhados com terceiros para finalidades comerciais e não são enviados às ferramentas de análise de uso (ver seção "Dados de uso e análise (analytics)");
• São adotadas medidas técnicas e organizacionais de confidencialidade compatíveis com a sensibilidade da informação.

4. Dados de uso e análise (analytics)

Para entender como o aplicativo é utilizado e aprimorá-lo continuamente, coletamos dados de uso de forma pseudonimizada por meio da ferramenta de análise de produto PostHog. Esses dados incluem as telas acessadas, eventos de uso de funcionalidades (por exemplo: buscas, agendamentos e conclusões de sessão) e informações técnicas básicas do dispositivo (como sistema operacional e versão do app), associados a um identificador interno pseudônimo — nunca ao seu nome, e-mail ou CPF.

Não enviamos a essa ferramenta nenhum dado sensível ou de saúde: não são coletados conteúdos de prontuários ou registros de sessão, o humor informado nas sessões, mensagens de texto livre, nem qualquer informação que identifique um paciente específico. Também não realizamos gravação de tela.

Os dados de análise são processados e armazenados em servidores localizados na União Europeia, com base no legítimo interesse em manter e melhorar o aplicativo. Eles não são usados para publicidade nem compartilhados com terceiros para essa finalidade.

5. Compartilhamento de Informações

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei ou quando necessário para o funcionamento do serviço (por exemplo, processamento de pagamentos, envio de notificações ou armazenamento seguro em servidores confiáveis).

6. Recursos premium e pagamentos

O PsicoID poderá disponibilizar aos profissionais parceiros planos e licenças de uso que habilitam funcionalidades adicionais. Quando ofertados, os pagamentos e a gestão desses planos são processados de forma segura por meio de nossos parceiros de pagamento e, conforme o caso, pelas lojas de aplicativos (App Store e Google Play), seguindo as respectivas políticas de privacidade e termos de uso.

7. Links para Terceiros

Nosso aplicativo pode conter links para sites externos que não são operados por nós. Não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

8. Direitos do Usuário

Você tem direito de:

• Acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais;
• Solicitar detalhes sobre os dados armazenados e sua finalidade;
• Solicitar a portabilidade e a eliminação dos seus dados, nos termos da LGPD;
• Revogar o consentimento para coleta e uso de seus dados, entendendo que isso pode impactar a prestação de serviços.

Para solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados, consulte os Termos de Exclusão de Dados.

9. Compromisso do Usuário

O usuário se compromete a:

• A) Não se envolver em atividades ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública;
• B) Não difundir conteúdos ilegais, ofensivos ou prejudiciais;
• C) Não causar danos aos sistemas do PsicoID, de seus fornecedores ou terceiros, incluindo disseminação de vírus ou softwares maliciosos.

10. Encarregado e Contato

Em atenção ao art. 41 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o PsicoID disponibiliza um canal de comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, para esclarecer dúvidas, atender solicitações dos titulares e exercer os direitos previstos nesta Política e na LGPD:

E-mail: contato@psicoid.com.br

O uso continuado do aplicativo e painel web será considerado como aceitação desta Política de Privacidade.

PsicoID - Protegendo sua privacidade e segurança.

Junho de 2026.